İade ve Değişim Politikası

Venezia Atelier olarak önceliğimiz, sizin ve sevdiklerinizin mutluluğudur. Kişiye özel hazırlanan her bir parçanın sizin için taşıdığı manevi değeri biliyor ve bu süreci en şeffaf şekilde yönetiyoruz.

1. Kişiye Özel Ürünlerde İade Koşulları

Tüketici Kanunu uyarınca, tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan (isim yazılan, fotoğraf işlenen vb.) ürünlerde cayma hakkı kullanılamamaktadır. Bu nedenle kişiye özel ürünlerde iade kabul edilememektedir.

2. Üretim ve İşçilik Kaynaklı Sorunlar

Sizden kaynaklanmayan durumlarda her zaman yanınızdayız. Aşağıdaki durumlarda ürününüz ücretsiz olarak yeniden üretilir veya değiştirilir:

  • Metal yüzeyde üretimden kaynaklı bariz çizik veya kusur bulunması.

  • Kargo taşıma sırasında ürünün hasar görmesi (Lütfen hasar tespit tutanağı tutturunuz).

3. Değişim Süreci

Standart (kişiselleştirilmemiş) koleksiyon ürünlerimizde, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde değişim talebinde bulunabilirsiniz. Değişim yapılacak ürünün kullanılmamış, hasar görmemiş ve orijinal kutusuyla birlikte gönderilmesi gerekmektedir.

4. İptal Talepleri

Siparişiniz tasarım aşamasına geçmeden (genellikle siparişten sonraki ilk 2 saat içerisinde) iptal talebinizi iletebilirsiniz. Üretim veya lazer işleme süreci başladıktan sonra iptal işlemi gerçekleştirilememektedir.

5. Süreç Nasıl İşler?

Her türlü değişim veya sorun bildiriminiz için sipariş numaranızla birlikte info.veneziaatelier@gmail.com adresine e-posta gönderebilir veya WhatsApp hattımız üzerinden destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.

Müşteri İçin Küçük Not:

Lütfen sipariş verirken yüklediğiniz fotoğrafın netliğinden ve yazdığınız metinlerin yazım kurallarından emin olunuz. Onayınızdan geçen tasarımlar, sizin gönderdiğiniz haliyle kalıcı olarak işlenmektedir.